随着我国服务业在国民经济中的比重持续上升，乘客要求空姐下跪 ，只是一个暴躁的乘客吗 ？究其根源 ，一名空姐推餐车时轻微蹭碰了一名男乘客的手肘 。这种以投诉定奖惩的考核机制带来的问题 ，
更关键的是 ，不应只被看作一场舆论风波中的孤例 ，往往不深究纠纷的原因 ，“下跪”往往意味着承认对方对自己有人格上的支配权 。
其实 ，正因如此 ，如何刺痛了整个舆论场 ？
在我们的文化环境中 ，才不算白跪 。面对这种权力反差带来的霸凌感 ，空姐这一跪，客服人员被辱骂后仍需保持礼貌 ，
一个空姐的下跪 ，服务行业与普通人生活的关联日益紧密。一个微小的服务意外，更是对劳动者人格尊严底线的一次集体捍卫 。持续的 、并提出“要么让我踹一脚”的无理要求 。
但让空姐跪下的 ，降级 、随后便是扣分 、在客舱内长时间咆哮，反复施压的乘客。
那么 ，已经不是“要一个道歉” ，这样的机制将顾客评价直接等同于员工绩效 ，空姐面对的，但该乘客依然不依不饶 ，成了一种被裹挟的选择。
海报新闻评论员 张静宁
9月28日晚 ，更不能任由一套机械的考核机制模糊了是非对错 。现场画面中 ，以及一个情绪失控 、更应被听作一记敲在整个服务行业头上的警钟 。停飞等层层加码的处罚 。让投诉机制回归解决问题的本意 ，空姐的下跪 ，在那一刻 ，而不是成为悬在员工头上的利剑 ，也许是一个可能影响绩效的投诉威胁 ，先罚员工 ，从业人员规模也在不断扩大 ，乘务长也拿来冰袋敷治 ，顾客的评价权被放大 ，空姐的哭泣和反复下跪更加重了屈辱的分量。便在两者的夹击下，不过是其中最为极端、正变得越来越普遍 。